เมื่อลูกค้าไม่น่ารัก แต่ต้องรักแบบมืออาชีพ

• ทำไมลูกค้าถึงแสดงพฤติกรรมที่ไม่น่ารัก

• คุณสมบัติของผู้ให้บริการแบบมืออาชีพ
  

ลูกค้าอีกหนึ่งประเภทที่หลายๆ ธุรกิจมักจะต้องเจอ นั่นคือ ลูกค้าที่มีพฤติกรรมการแสดงออกที่ไม่พึงพอใจที่ใช้บริการ ซึ่งอาจจะมาในรูปแบบของอารมณ์โกรธ โมโห ไม่พอใจ หรือแสดงความรำคาญใจที่ใช้สินค้าหรือบริการของเรา ลักษณะของลูกค้าประเภทนี้แน่นอนว่าจะต้องมีเหตุผลบางประการที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่พึงพอใจ ดังนั้น เรามาดูสาเหตุและการแก้ไขสถานการณ์ดังกล่าวเลยว่า ควรจะเริ่มต้นอย่างไรดี

ทำไมลูกค้าถึงแสดงพฤติกรรมที่ไม่น่ารัก

1. ประสบการณ์ก่อนหน้า ลูกค้าอาจมีประสบการณ์ที่ไม่ดีกับธุรกิจของคุณหรือสินค้า/บริการที่คุณมาก่อนหน้านี้ นั่นอาจทำให้พวกเขามีทัศนคติที่ไม่ดีต่อธุรกิจของคุณอยู่แล้ว

2. การสื่อสารที่ไม่เหมาะสม การสื่อสารที่ไม่ชัดเจนหรือไม่เหมาะสมอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่พอใจและไม่สามารถเชื่อถือและเข้าใจธุรกิจของคุณได้

3. การให้บริการที่ไม่น่าพอใจ ลูกค้าอาจรู้สึกไม่พอใจหากพบว่าสินค้าหรือบริการที่คุณให้มีคุณภาพต่ำหรือไม่ตอบสนองความต้องการของพวกเขา

4. ทัศนคติและอารมณ์ของลูกค้า บางครั้งลูกค้าอาจมีทัศนคติที่ต่อเรื่องราวหรือความคิดของธุรกิจของคุณที่แตกต่างกัน อาจจะเป็นเรื่องของวัฒนธรรม หรือความเชื่ออื่นๆ

5. เหตุผลส่วนบุคคล บางครั้งลูกค้าอาจมีพฤติกรรมที่น่ารักหรือไม่น่ารักเนื่องจากเหตุผลส่วนบุคคลของตนเอง เช่น อารมณ์ของลูกค้าในวันนั้น เป็นต้น

คุณสมบัติของผู้ให้บริการแบบมืออาชีพ

1. การพูดโน้มน้าวจูงใจ การพูดโน้มน้าวจูงใจก็เป็นส่วนหนึ่งของการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้าซื้อสินค้าของเราได้

2. ความเอาใจใส่ลูกค้า การเอาใจใส่ลูกค้าเวลาคุยกัน ลูกค้าจะรู้สึกว่าผู้ให้บริการใส่ใจก็ต่อเมื่อผู้ให้บริการเข้าใจอารมณ์ ความรู้สึก และมุมมองของลูกค้า

3. ทักษะการปรับตัว เทคนิคนี้เป็นคุณสมบัติที่ผู้ให้บริการควรมีอย่างมาก เพราะเราต้องรับมือกับลูกค้าหลากหลายแบบในแต่ละวัน

4. ทักษะการใช้ภาษาเชิงบวก ไม่ว่าลูกค้าจะติดต่อมาด้วยอารมณ์โกรธ โมโห หรือไม่พอใจ ผู้ให้บริการที่ดีก็ควรที่จะสื่อสารด้วยคำพูดที่ดีกับไปเสมอ เพื่อให้สถานการณ์ไม่แย่ลง

5. อดทนและควบคุมตนเองได้ เมื่อลูกค้าไม่พอใจในสินค้าหรือบริการของคุณ พวกเขาอาจไปด่าพนักงานบริการ พนักงานบริการไม่ควรโต้ตอบกลับไป เพราะหากโต้กลับลูกค้าด้วยอารมณ์ที่ไม่ดีจะส่งผลเสียร้ายแรงเป็นอย่างมาก

6. รับผิดชอบในหน้าที่ หากผู้ให้บริการรับปัญหาของลูกค้ามาไว้ในการดูแลแล้ว ก็ควรเป็นผู้ดำเนินการแก้ปัญหาต่อให้จนกระทั่งจบหน้าที่ของคุณ

7. รับฟังเพื่อเข้าใจความต้องการลูกค้า สำคัญที่สุดเมื่อลูกค้ามาบอกความต้องการ ผู้ให้บริการที่ดีควรตั้งใจฟัง หลายครั้งที่ผู้ให้บริการทำพลาดโดยการไม่ตั้งใจฟังก่อนนั้นไม่มีผลดีเอาซะเลย 

8. กระตือรือร้นและอยากพัฒนาตนเอง  ผู้ให้บริการต้องมีความต้องการจะพัฒนาตนเองอยู่เสมอ แต่ละวันล้วนมีเรื่องใหม่ๆ ให้เรียนรู้ 
   

MM TRAINING ACADEMY สถาบันจัดฝึกอบรมพนักงานขาย และจัดทำโปรแกรม  Sales Leadership Training เสริมทักษะให้กับพนักงาน เตรียมความพร้อม สร้างภาวะผู้นำ ให้พนักงานขายของคุณ

​ติดอาวุธ เสริมทักษะ ด้วยทฤษฏีที่ทันสมัย เพื่อให้พนักงานได้เข้าใจตนเอง เข้าใจลูกค้า ทำงานเป็นทีม และมีภาวะผู้นำ สนใจเรียนรู้หลักสูตรการขาย ด้วย Whole Brain ®Thinking, แบบวัดกระบวนการคิด HBDI ® หรือทักษะด้านหรือทักษะด้านการขายอื่นๆ ติดต่อได้ที่  www.mm-trainingacademy.com  หรือ Line @mmmewe