เทคนิคการฟังลูกค้าคืออะไร
เครื่องมือที่จะเข้ามาช่วยในการรับฟังลูกค้าได้ดีมากยิ่งขึ้น
HBDI® ช่วยในเรื่องของการฟังลูกค้าอย่างไร
เทคนิคการฟังลูกค้า คือกระบวนการและทักษะในการฟังและทำความเข้าใจในความต้องการของลูกค้า ในฐานะที่เป็นผู้ให้บริการ เพื่อสร้างความพึงพอใจและให้กับลูกค้า มีความสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างธุรกิจกับลูกค้า นอกจากนี้ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงและพัฒนาบริการหรือผลิตภัณฑ์ให้ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม
เครื่องมือที่จะเข้ามาช่วยในการรับฟังลูกค้าได้ดีมากยิ่งขึ้น
ทุกวันนี้ มีเครื่องมือและกลยุทธ์มากมายที่จะสามารถเข้ามาช่วยในการรับฟังลูกค้า เพื่อหาวิธีที่จะสร้างความพึงพอใจและตอบสนองลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็น ระบบ CRM ที่จะเข้ามาช่วยในการจัดเก็บ แยกแยะข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบ ทำให้ธุรกิจสามารถเก็บข้อมูลลูกค้า ประวัติการติดต่อ และการซื้อสินค้าหรือบริการในอดีตได้อย่างเป็นระบบ หรือนวัตกรรมแชทบอทที่จะเข้ามาช่วยตอบคำถามและข้อความของลูกค้าที่เข้ามาทางเว็บไซต์หรือแพลตฟอร์มอื่นๆ ช่วยลดภาระงานที่เกิดขึ้นในทีมงาน และให้คำตอบเบื้องต้นให้กับลูกค้าอย่างรวดเร็ว
แต่ก่อนที่จะไปถึงขั้นตอนเหล่านี้ เราจำเป็นที่จะต้องเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้งก่อน การเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งการที่เราจะแยกพฤติกรรมของลูกค้าได้นั้น จะต้องอาศัยเครื่องมือ HBDI® ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ช่วยในการแยกแยะพฤติกรรมของลูกค้าออกเป็น 4 ส่วน คือ
ลูกค้าที่มีพฤติกรรมชอบอิงหลักความเป็นจริง ข้อเท็จจริง และมีเหตุผล
ลูกค้าที่มีพฤติกรรมชอบความเป็นระเบียบ มีแบบแผน จัดการการทำงานอย่างเป็นระบบ
ลูกค้าที่มีพฤติกรรมเน้นเรื่องการใช้ความคิดสร้างสรรค์ และจินตนาการ
ลูกค้าที่มีพฤติกรรมชอบการสร้างความสัมพันธ์ เอาใจใส่ เน้นในเรื่องของความรู้สึก
HBDI® ช่วยในเรื่องของการฟังลูกค้าอย่างไร
HBDI® เป็นโมเดลการจำแนกลูกค้าโดยอิงจากสมองทั้ง 4 ส่วนคือ สมองซีกซ้ายบน สมองซีกซ้ายล่าง สมองซีกขวาบน และสมองซีกขวาล่าง ที่แต่ส่วนก็มีหลักการคิดที่แตกต่างกันออกไป ซึ่งถ้าหากเราเข้าใจลูกค้าว่าแต่ละคนมีความคิดแบบใด ก็จะทำเราเข้าใจลูกค้าได้ไวมากขึ้น การใช้เครื่องมือและเทคโนโลยีที่เหมาะสม สามารถช่วยเสริมสร้างความพึงพอใจและความสุขใจให้กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้ตอบสนองความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม และสร้างความสำเร็จให้กับองค์กรอย่างครบวงจร
MM TRAINING ACADEMY สถาบันจัดฝึกอบรมพนักงานขาย และจัดทำโปรแกรม Sales Leadership Training เสริมทักษะให้กับพนักงาน เตรียมความพร้อม สร้างภาวะผู้นำ ให้พนักงานขายของคุณ
ติดอาวุธ เสริมทักษะ ด้วยทฤษฏีที่ทันสมัย เพื่อให้พนักงานได้เข้าใจตนเอง เข้าใจลูกค้า ทำงานเป็นทีม และมีภาวะผู้นำ สนใจเรียนรู้หลักสูตรการขาย ด้วย Whole Brain ®Thinking, แบบวัดกระบวนการคิด HBDI ® หรือทักษะด้านหรือทักษะด้านการขายอื่นๆ ติดต่อได้ที่ www.mm-trainingacademy.com หรือ Line @mmmewe
Comments