เทคนิคการบริการดูแลลูกค้า VIP

• ความหมายของการบริการลูกค้า

• 6 เทคนิคการดูแลลูกค้า

• แนะนำหนังสือดัง เกี่ยวกับการบริการ

ความหมายของการบริการลูกค้า

การบริการลูกค้า เป็นกิจกรรมที่มีเจตนาในการให้บริการแก่ลูกค้า หรือผู้ใช้บริการโดยมีวัตถุประสงค์หลักคือการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า การบริการนั้นมีหลายประเภทขึ้นอยู่กับประเภทธุรกิจ ผู้ประกอบการในธุรกิจนั้นๆ  เช่น การบริการในสายงานด้านการท่องเที่ยว/โรงแรม การบริการในสายงานด้านการขนส่งและโลจิสติกส์ การบริการในสายงานด้านอาหารและเครื่องดื่ม การบริการในสายงานด้านการเงินและการลงทุน และอีกมากมาย การบริการ สามารถมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าได้ ซึ่งอาจส่งผลต่อการซื้อสินค้าหรือการใช้บริการในอนาคตด้วย

เทคนิคการดูแลลูกค้า

เทคนิคการดูแลลูกค้า ควรมุ่งเน้นไปในการรักษาความสัมพันธ์และความพึงพอใจของลูกค้า เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกถูกใจ พอใจ และพึงพอใจกับสินค้าหรือบริการที่บริษัทหรือธุรกิจของคุณมีให้ นอกจากนี้ยังช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่มั่นใจกับลูกค้าที่ยังคงมีต่อธุรกิจคุณในระยะยาว เทคนิคการดูแลลูกค้าที่สำคัญนั้น สามารถทำได้ดังนี้

1. Service Mind สำคัญสุด

2. ให้เกียรติลูกค้า

3. รู้จัก และเข้าใจลูกค้า

4. เชี่ยวชาญในสินค้า หรือบริการของเราเอง

5. เต็มใจช่วยแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า

6. สร้างความประทับใจในครั้งต่อไปที่มาใช้บริการ

แนะนำหนังสือดัง เกี่ยวกับการบริการ

1. The Customer Service Solution หากใครกำลังมีปัญหาเรื่องการบริหารพนักงานและแก้ปัญหาการบริการลูกค้า เล่มนี้ให้คำตอบเป็นขั้นตอนและเป็นระบบที่ดีมาก อยากให้ลองอ่านกันค่ะ

2. 5 Star Service เล่มนี้ดีงาม บอกถึงความพยายามมากกว่าคนอื่นในธุรกิจอีกนิด ก็สามารถขยับขึ้นไปครองใจลูกค้าได้ อีกทั้งยังบอกเคล็ดลับของธุรกิจบริการ5ดาวในการบริหารคนและสร้างความประทับให้ลูกค้า

3. จิตวิทยาการบริการ เล่มนี้ประยุกต์ทฤษฎีจิตวิทยาและสังคมวิทยาในการพัฒนาคุณภาพ การบริการ การพัฒนาบุคลากรให้ผู้บริการ และการบริหารจัดการธุรกิจการบริการ 

MM TRAINING ACADEMY สถาบันจัดฝึกอบรมพนักงานขาย และจัดทำโปรแกรม  Sales Leadership Training เสริมทักษะให้กับพนักงาน เตรียมความพร้อม สร้างภาวะผู้นำ ให้พนักงานขายของคุณ

ติดอาวุธ เสริมทักษะ ด้วยทฤษฏีที่ทันสมัย เพื่อให้พนักงานได้เข้าใจตนเอง เข้าใจลูกค้า ทำงานเป็นทีม และมีภาวะผู้นำ สนใจเรียนรู้หลักสูตรการขาย ด้วย Whole Brain ®Thinking, แบบวัดกระบวนการคิด HBDI ® หรือทักษะด้านหรือทักษะด้านการขายอื่นๆ ติดต่อได้ที่  www.mm-trainingacademy.com  หรือ Line @mmmewe