ทำไมการใส่ใจกับอารมณ์ของลูกค้าจึงเป็นสิ่งสำคัญ
จิตวิทยาในการเอาใจลูกค้า
เชื่อว่าหลายๆธุรกิจ มักจะหาแนวทางในการรับมือกับลูกค้า เช่น การทำความเข้าใจในพฤติกรรม การหาวิธีรับมือกับอารมณ์ของลูกค้า หาวิธีการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า แต่รู้หรือไม่ว่าคุณเองก็สามารถใช้จัดการกับอารมณ์กับลูกค้าและสามารถทำให้ทุกอย่างดำเนินไปตามแบบที่คุณต้องการได้ ซึ่งการจัดการอารมณ์เหล่านั้น จะส่งผลให้ลูกค้าเกิดการตัดสินใจที่จะเลือกซื้อสินค้าหรือบริการของคุณได้มากยิ่งขึ้น
ทำไมการใส่ใจกับอารมณ์ของลูกค้าจึงเป็นสิ่งที่สำคัญ
ทำไมการใส่ใจกับอารมณ์ของลูกค้าจึงเป็นสิ่งที่สำคัญ นั่นก็เพราะว่า สิ่งที่มักจะผลักดันลูกค้าให้มีแรงจูงใจและกระตุ้นในการซื้อสินค้าหรือบริการนั้นคือ “อารมณ์” หลายๆคนอาจคิดว่าลูกค้ามักจะใช้หลักการและเหตุผลมารองรับในการจะตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการเสมอ ที่มักจะเปรียบเทียบทั้งราคา และผลประโยชน์ที่จะได้รับก่อนเป็นอันดับแรก ซึ่งในความเป็นจริงนั้น อารมณ์ต่างหากที่มาก่อนเป็นอันดับแรก
จิตวิทยาในการเอาใจลูกค้า
จิตวิทยาในการเอาใจลูกค้า เป็นกระบวนการที่ทำให้เราเข้าใจและสัมผัสความคิดและอารมณ์ของลูกค้าได้มากขึ้น หากสามารถเข้าใจอารมณ์ของลูกค้าได้ จะทำให้คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและเสริมสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าได้ ซึ่งจิตวิทยาในการเอาใจลูกค้านั้น มีบทบาทและความสำคัญ ดังนี้
สร้างความไว้วางใจ จิตวิทยาช่วยให้เราเข้าใจความคิดเห็น อารมณ์ และความต้องการของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง เมื่อความเข้าใจเกิดขึ้น จะช่วยสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้า ทำให้พวกเขาเชื่อมั่นในการตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการของเรา
การฟังและสื่อสารที่เหมาะสม จิตวิทยาช่วยเสริมสร้างทักษะในการฟังและสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ ช่วยให้เรารับรู้ถึงความคิดเห็นและความต้องการของลูกค้า และช่วยให้เราสื่อสารกับลูกค้าอย่างชัดเจนและทำให้พวกเขารู้สึกสบายใจในการติดต่อกับเรา
การรับรู้และตีความอารมณ์ จิตวิทยาช่วยให้เรารับรู้และตีความอารมณ์ของลูกค้า ซึ่งมีความสำคัญในการเอาใจใส่และเข้าใจความรู้สึกของลูกค้า การเข้าใจความรู้สึกของลูกค้าช่วยให้เราสามารถตอบโจทย์ความต้องการและเสนอความช่วยเหลือที่เหมาะสมให้กับลูกค้าได้
การตัดสินใจและการเปลี่ยนแปลง จิตวิทยาช่วยให้เราเข้าใจกระบวนการตัดสินใจของมนุษย์ การเข้าใจกระบวนการนี้ช่วยให้เราสามารถเสนอตัวเลือกที่เหมาะสมและทำให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจได้ง่ายขึ้น นอกจากนี้ การเปลี่ยนแปลงเป็นสิ่งที่มนุษย์ไม่ค่อยชอบ แต่จิตวิทยาช่วยให้เราเข้าใจกระบวนการทำความเข้าใจและปรับตัวตามความเปลี่ยนแปลงของลูกค้าในขณะเดียวกัน
MM TRAINING ACADEMY สถาบันจัดฝึกอบรมพนักงานขาย และจัดทำโปรแกรม Sales Leadership Training เสริมทักษะให้กับพนักงาน เตรียมความพร้อม สร้างภาวะผู้นำ ให้พนักงานขายของคุณ
ติดอาวุธ เสริมทักษะ ด้วยทฤษฏีที่ทันสมัย เพื่อให้พนักงานได้เข้าใจตนเอง เข้าใจลูกค้า ทำงานเป็นทีม และมีภาวะผู้นำ สนใจเรียนรู้หลักสูตรการขาย ด้วย Whole Brain ®Thinking, แบบวัดกระบวนการคิด HBDI ® หรือทักษะด้านหรือทักษะด้านการขายอื่นๆ ติดต่อได้ที่ www.mm-trainingacademy.com หรือ Line @mmmewe
Comments