จิตวิทยาการรับมือเมื่อถูกลูกค้าโพสต์ด่า

• จิตวิทยาการรับมือคืออะไร

• เทคนิคและจิตวิทยา ในการฟังเสียงของลูกค้า

• การรับมือเมื่อถูกลูกค้าโพสต์ตำหนิแบรนด์

จิตวิทยาการรับมือ

ในเชิงจิตวิทยา การรับมือ เป็นการศึกษาเกี่ยวกับวิธีและกระบวนการในการจัดการกับสถานการณ์หรือเหตุการณ์ที่ท้าทาย โดยเฉพาะในสถานการณ์ของการทำธุรกิจ ที่มักจะมีปัญหาอยู่เสมอ ซึ่งจิตวิทยาการรับมือก็เน้นการศึกษาวิธีการต่าง ๆ เพื่อช่วยให้เรามีความสามารถในการจัดการกับสถานการณ์นั้นได้ดีขึ้น

เทคนิคและจิตวิทยา ในการฟังเสียงของลูกค้า 

การฟังเสียงของลูกค้าให้เข้าใจ จะทำให้เกิดประโยชน์ต่อธุรกิจ อันดับแรก ต้องเข้าใจธรรมชาติในการพูดคุยกับลูกค้า หรือจิตวิทยาที่อยู่เบื้องหลังเสียงของลูกค้าเสียก่อน ซึ่งในแต่ละประเด็นสามารถแก้ไขหรือป้องกันเพื่อลดความผิดพลาดได้ ด้วยวิธีการทางจิตวิทยาที่ใช้ช่วยในการทำวิจัย ดังนี้ 

1. ลูกค้าก็ไม่ได้ถูกเสมอไป 

2. บางครั้ง ลูกค้าไม่รู้ว่าต้องการอะไร จนกว่าเราจะแสดงให้เขาเห็น 

3. ลูกค้าไม่พูดความจริงทั้งหมด เราเชื่อว่าลูกค้าไม่ได้ต้องการโกหก 

การรับมือเมื่อถูกลูกค้าโพสต์ตำหนิ

1. กรณีสิ่งที่ลูกค้าบ่นหรือตำหนิเป็นข้อเท็จจริง แบรนด์ต้องมีกระบวนการแก้ไข เริ่มจากแยกลูกค้าให้ชัดว่าเป็นลูกค้าทั่วไป หรือ ลูกค้าอารมณ์รุนแรง 

2. ลูกค้าขาวีน จะเริ่มจากตำหนิแชร์โซเชียลกระจาย บางครั้งมีออกสื่อทีวีขยายประเด็น กลุ่มนี้เป็นลูกค้าที่ต้องรีบเข้าไปบริหารจัดการเป็นลำดับแรก

3. ต้องติดต่อตรงไปหาลูกค้าทันที ต้องมีปฏิสัมพันธ์ (Interaction) ให้เร็ว รับฟังสิ่งที่ลูกค้าบ่นหรือตำหนิจากความไม่พอใจ (ต้องอดทนรับฟัง) ห้ามตอบโต้รุนแรง ใช้น้ำเย็นเข้าลูบ เพื่อทำให้ลูกค้าอารมณ์เย็นลง

4. หลังจากนั้นพูดคุยแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นกับลูกค้า

สรุปได้ว่า การรับมือกับลูกค้าที่ชอบตำหนิคือขั้นตอนการจัดการและตอบสนองต่อลูกค้าที่แสดงพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมหรือพูดคำหยาบคาย ในขณะที่ติดต่อกับบริษัทหรือองค์กรของคุณ ซึ่งเป็นสถานการณ์ที่ทำให้เกิดความขัดแย้งและความไม่พอใจของลูกค้าเกิดขึ้น การรับมือกับลูกค้าที่ชอบตำหนิเป็นการจัดการที่ต้องใช้ความอดทนเพื่อให้สามารถแก้ไขสถานการณ์และสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้

MM TRAINING ACADEMY สถาบันจัดฝึกอบรมพนักงานขาย และจัดทำโปรแกรม  Sales Leadership Training เสริมทักษะให้กับพนักงาน เตรียมความพร้อม สร้างภาวะผู้นำ ให้พนักงานขายของคุณ

ติดอาวุธ เสริมทักษะ ด้วยทฤษฏีที่ทันสมัย เพื่อให้พนักงานได้เข้าใจตนเอง เข้าใจลูกค้า ทำงานเป็นทีม และมีภาวะผู้นำ สนใจเรียนรู้หลักสูตรการขาย ด้วย Whole Brain ®Thinking, แบบวัดกระบวนการคิด HBDI ® หรือทักษะด้านหรือทักษะด้านการขายอื่นๆ ติดต่อได้ที่  www.mm-trainingacademy.com  หรือ Line @mmmewe